Heeft u een klacht? Bespreek het met ons
Bij Medisch Centrum Kruidenwijk vinden we het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg die u ontvangt. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Bespreek uw klacht met uw huisarts
Heeft u een klacht of bent u ergens ontevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met uw huisarts of de betrokken medewerker. Vaak kunnen we een misverstand ophelderen of samen een passende oplossing vinden.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Vindt u het lastig om uw klacht met ons te bespreken of komen we er samen niet uit? Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris van de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE).
De klachtenfunctionaris luistert naar uw verhaal, denkt met u mee en helpt bij het zoeken naar een oplossing. De functionaris is onpartijdig en behandelt uw informatie vertrouwelijk.
U kunt een klacht indienen via de website van SKGE of telefonisch contact opnemen via 088 022 91 90.
Geschilleninstantie huisartsenzorg
Lukt het niet om uw klacht op te lossen, ook niet met hulp van de klachtenfunctionaris? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie huisartsenzorg.
Deze commissie beoordeelt uw klacht en doet een bindende uitspraak. De commissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en vertegenwoordigers van patiënten en huisartsen.
Meer informatie over de klachtenprocedure en de geschilleninstantie vindt u op www.skge.nl.
Wij nemen uw klacht serieus
Uw ervaringen helpen ons om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren. Aarzel daarom niet om uw onvrede met ons te bespreken.
